Technicien Support Client / Production (H/F)

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CDI
Ile-de France
26-28k€ brut annuel + primes d’astreinte + primes de déclenchement + prime de performance
Présentiel à plein temps + Astreintes
Secteur : Production informatique/Infogérance et Développement logiciel
Fonction : Technicien Support Client / Production
Niveau d’études : Bac+2 minimum
Expérience : 2-4 ans en tant que technicien

L’entreprise

Rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique, pour un métier riche et stimulant ! Notre entreprise propose des services innovants, allant de l’infogérance à la réalisation de progiciels et de solutions métier complètes et sur-mesure.

Votre opportunité ? Vous rejoignez le pôle de Production pour étoffer l’équipe de Support Client en tant que Technicien(ne) Support Client / Production. Au quotidien, vous évoluez dans un environnement très technique et dans un contexte extrêmement dynamique. Sous la responsabilité du Responsable Support Client / Production, vous assurez les tâches de vie courante de l’exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue.

Prenez part à une belle aventure humaine et professionnelle !

Missions

Intégré(e) au pôle de Production, au sein de l’équipe Support Client, vous fournissez une assistance et un support technique (matériels et logiciels) à nos clients localisés en France et à l’étranger.

Dans ce cadre, vos missions principales consistent en :

• Gestion des tickets qui vous sont affectés,
• Prise de connaissance des procédures permettant la résolution des problématiques client,
• Suggestion d’amendements à ces procédures,
• Rédaction/mise-à-jour de procédures,
• Sollicitation de l’équipe Ingénierie SRS pour la mise à disposition de procédures pour les problématiques pas encore supportées,
• Réalisation des contrôles d’exploitation (contrôles matinaux),
• Gestion des sauvegardes pour les clients et équipements internes,
• Déplacement sur site pour interventions techniques (sites clients ou centres de calcul),
• Administration et exploitation des serveurs,
• Supervision des infrastructures,
• Livraisons sur environnements (recette/pré-production/production),
• Prise en charge de petits projets de production.

Vous pourrez être amené(e) à effectuer des missions de courte durée à l’étranger.

Vous disposez d’une bonne expérience sur un poste similaire.

Profil

Rigoureux(se), vous comprenez parfaitement les consignes et appliquez les méthodes et les procédures avec détermination. Autonome dans la réalisation de vos missions, vous savez cependant bien vous intégrer à votre équipe et travailler en synergie. Votre curiosité technique vous permet de partager des connaissances pertinentes avec vos collègues.

Vos points forts ? Votre sens du service et votre bon relationnel mettent en avant une image positive de notre entreprise auprès de nos clients. Votre sens des priorités et votre sang froid vous permettent de résoudre leurs problématiques sereinement dans un contexte dynamique.

Avantages

Prenez part à un projet valorisant, qui a du sens ! Vous prenez un poste de Technicien Support Client / Production avec une possible évolution vers le métier d’Administrateur Systèmes Réseaux et Sécurité.

De nombreux avantages n’attendent que vous : Rémunération attractive * Téléphone et ordinateur fournis * Participation aux frais de transport et du Pass Navigo * Carte ticket restaurant Edenred * Participation aux dépenses loisirs et culture * Mutuelle d’entreprise Alan.

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Informations complémentaires